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客户的变动，往往意味着一个市场的变更和调整，一不小心甚至会对市场带来致命的打击。如果你是一名优秀的销售人员，请务必在关键时刻擦亮你的眼睛，以免你的客户在不经意间流失，给公司的市场运作及个人带来不利影响。那么导致客户流失的原因有哪些?下面，就随我一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。
导致客户流失的六大原因：
导致客户流失的原因一、思想消极懈怠
开创自己的事业难道会是一件容易的事么?想想，一旦你的生意开始，你得随时准备好为现金周转奔波，扛上一大堆琐碎和繁重的重担。
然而不管多么艰难，你都必须高昂着头保持微笑。人们只愿意同那些充满自信的人做生意。
摆脱消极思想的恶性循环，集中精力在你的目标上，相信不管遭遇多少挫折你都能最终心想事成。你对自己坚定不移的信心也会同样使顾客对你的生意信心倍增。
导致客户流失的原因二、对你的顾客想当然
一旦你懈怠下来，你就输定了。不要理所当然的认为顾客在你这儿购买过一次，就会成为你的终生顾客。
甚至就在你读这篇短文的时间里，你的竞争对手有可能正准备策划着如何将你的顾客们拉走呢。
什么才能吸引你的顾客成为回头客?
举个例子，如果你拥有一间咖啡屋，你可以举办一些经常性的促销活动，例如顾客购买了九杯咖啡，就能获赠一杯额外的。
所有的商家都会抓住顾客的特殊日子，如生日或周年纪念日，给顾客寄去 贺卡 庆祝，并提供某种免费服务或商品;另外在某段特定日期内将商品打折出售也是一种促销 方法 。
经验 法则：使顾客感到成为你的老客户是对他们有利的。
导致客户流失的原因三、固步自封
不要有了一点小成绩就不思进取，在市场飞速发展的今天，如果你不求发展，就只有关门大吉的份了。要不断自我 教育 ，参加各种研讨会，阅读专业书籍和杂志以成为你所在行业的先锋。
你对你行业的了解和知识程度越深，顾客就会对你越有信心，从而使得你的公司成为消费者心目中的第一选择。
保持你支配自己的自由，不断从你和其他人所犯的错误中学习，并采取必要的 措施 避免它们再次发生。
你必将给你的事业带来长期的发展前景和利润。
导致客户流失的原因四、替自己找借口
假设你拥有一家公共关系公司：你没能在规定期限前完成工作，那么，你将如何应付客户的抱怨和不满呢?千万不要找理由说：“我快被繁重的工作压垮了，所以一直没腾出时间开始做你的方案。“这实在是很不明智的，客户才不会关心你是否承担得了如何繁重的工作，他们只会记得，你承诺过在一个确定期限以前完成工作却又言而无信。
与其找借口，还不如先老老实实承认自己的过失，然后再尽力使事情好转。哪怕是加班加点的工作，给顾客打折扣，并将顾客所需要的当晚就送到他家里去。当你能承担所有责任并改正你的过失时，本来一个不好的事反而会让你赢得顾客的信任。
导致客户流失的原因五、忽视反馈信息
大多数顾客并不会告诉你他们的不满，只是转身离开另觅交易罢了，留住他们!用些额外的时间来争取他们的注意力，定下时间来进行一次私人会面，或者办一个主题讨论会，与你的客户直接电话联系，或请他们回答一些调查问题，比如：您为什么选择我们的产品与服务?
是什么使使您购买我们的产品而非其他供应商的?
您觉得我们的产品和服务还需要些改进?
一一找到这些问题的答案将会有助于你的生意。你会找到那些方面你已经做好了，哪些还存在不足。如果一个顾客不满意，你就能在他改变主意之前采取行动。当你向顾客提出调查问卷，就表明了你对他的重视，从而吸引顾客成为回头客。
导致客户流失的原因六、损害竞争对手的声誉
你怎么对你的顾客和潜在客户说你的竞争对手，他们也同样可以怎么说你。
当有人问你贵公司是如何在与X公司的激烈竞争中累计财富的，可以用这种方式回答：“X公司的产品的确很不错(或很有实力，)但允许我告诉您，为什么顾客选择了我们公司。”然后向你的潜在客户出示一些以往顾客满意的 感谢信 件等等。用这种方式，你不就轻而易举的将话题从竞争对手转移到你们的交易上来了么。
请你的老顾客对你大肆赞扬一番也未尝不可。
维护好客户关系的方法：
一、短信
从电话销售的角度来看，短信也会是一个比较好的与客户保持长期接触的方法。使用短信时有一点要注意，即慎重使用产品和服务介绍。当销售人准备通过以短信的方式向客户介绍产品或者服务时，最好要预先告诉客户。如果盲目地从什么 渠道 获取些手机号码就向他们发短信，这样做的结果只会招来手机用户的投诉。
二、信件、明信片
汽车销售冠军乔·吉拉德为了与自己的客户保持联系，每个月都会寄出15000封明信片，这样客户始终没有办法忘记他，即使自己暂时不更换汽车，也会主动介绍客户给他，这成为乔·吉拉德成功的关键因素之一。
电话销售人同样也可以采用这种方法与客户保持联系。现在 IT技术的发展与乔·吉拉德时代已很不相同，很多销售人用电子邮件的方式来代替明信片和手写信件，成本会降低，效率会提高。不过，传统的手写信件、明信片可以给客户与众不同的感觉。
三、邮寄礼品
节日来临的时候，在条件允许的情况下，最好能给客户邮寄些实用性的礼品，这是实施情感营销的必要环节。例如：
某公司的一个大客户经理给一个客户打了很多次电话，可是客户都不见他，后来他送了部该公司的新款电话机，当第二天再打电话给客户的时候，客户的态度发生了很大的变化。有人问那位大客户经理：“这主要是什么原因呢?”大客户经理想了想，说：“可能他觉得我真的在关心他，在乎他。”事实正是如此，小小的 礼品，不一定很昂贵，却能使客户感到你的关心，并马上接受了你。
四、客户联谊
现在不少企业为了更好地为自己的客户服务，都成立了自己的大客户俱乐部，定期举办各种主题的客户联谊活动，以进一步增强客户关系，这种方式特别适合那些以关系为导向，而且业务地域比较明显的行销行业。例如，电信行业、金融行业等。
5大影响
1、客户流失损害公司估值
如果你的公司客户流失率很高，潜在投资者或收购者会在给出估值时“打折”（他们会有不同的说法，但都是这个意思）。他们要么对你的公司缺乏信心，认为你的业务或管理能力显然存在问题，或者仅仅只是利用了这一点以达到利益最大化。
记住，投资人是在拿别人的钱投资，尽可能为出资人以及利益相关各方获取最大的收益是他们的目标，所以他们会以各种理由来得到最好的估值。你不能说这是好还是坏，但事实就是这样。所以遇到这样的事情也不要太消极，如果你的业务和所在领域很有优势，就能得到合理的估值，甚至溢价，理论上你也会得到一个很好的回报。无论如何，你需要知道高流失率（不管其他方面有多好）是一个杠杆，投资人会以此做出更有利于他们的交易。
2、客户流失会对你可获取的市场规模造成损失
投资者、买方可能会因为高流失率给你的公司估值打折，原因在于流失的客户不再是你的潜在市场的一部分。当你说你可获取的市场规模有多大的时候，实际上你需要减去那些你曾经流失的客户。
如果你流失客户的速度比获取新用户的速度更快，这就意味着你可获取的市场规模在缩小。一旦客户流失，他们就不会再回来了，所以你需要慎重考虑，从创业第一天就开始建立你的理想客户档案，你可以改变方向，但这可以保证你不会在正确的道路上偏离太远。
3、客户流失为你的竞争对手输送弹药
客户流失或者停止续费，并转向你的竞争对手，你以为他们不会告诉你的竞争对手他们为什么要抛弃你？那你就大错特错了。
当他们向你的竞争对手吐槽为什么不继续和你合作的时候，这种行为从心理上更加强化了他们选择离开你的决定是对的。所以哪怕他们的客户体验并没有那么糟糕，但是他越是谈论离开这件事，就越会增强那些糟糕的体验的印象。而且当你的竞争对手了解到你的问题之后，会告诉那些潜在客户。你的缺点对竞争对手来说是非常有价值的信息。他们会在推销过程中使用这个把柄，让那些对你满意的客户也离开你，转而选择他们。离开的客户也愿意告诉你的竞争对手他对产品有哪些要求，从而帮助对手做的更好。
不需要很多流失的客户，你的竞争对手就能有足够的弹药在销售过程中击败你。你应该了解你的竞争对手是不是在这么做，并且了解如何应对，如果有必要，你也可以用同样的方法反击竞争对手
4、客户流失会伤害你的信誉和市场情绪
基于第三点判断，你流失的客户除了把离开的原因告诉你的竞争对手，还会告诉他们的同事、社交网络当中的同行和行业团体。他们会在各种网络空间吐槽，在论坛上回答一些可能由你的竞争对手匿名提出的关于你的问题，这些问题关于你的产品、公司、定价等等。
你曾经的客户从上一家公司离职，加入新的公司。他们也会把对你的产品不好的评价带入新公司。如果想要接触这家公司，让他成为你的客户，你需要面对来自这家公司内部的障碍。
这些都会伤害你的信誉并且会对市场带来负面的影响，而且这会一直持续下去，因为第5点。
5、客户流失打击员工士气
获得客户、完成交易、做市场营销、引导客户、支持和服务态度不好的客户，这些都是很辛苦的工作。坦白讲，不论是关于产品、公司还是管理，在一个负面评价非常多的公司工作是非常糟糕的一件事。
员工确实看重薪资，但是能够让员工在工作中感到自豪同样重要。如果一家公司的客户不断的流失，那么员工也会不断流失，尤其是高层员工。在一个被持续不断的消极所包围的地方去维持一种积极的文化是很难的。在一个高客户流失率的公司，想要维持“以客户为中心”的文化，更是难上加难。相信我，员工在这种虚伪的文化中不会停留太久的。
是的，客户流失会给公司造成真实的损失，而不仅仅是营收或者估值的降低。
1、公司人员流动导致客户流失这是现今客户流失的重要原因之一，特别是公司的高级营销管理人员的离职变动，很容易带来相应客户群的流失。因为职业特点，如今，营销人员是每个公司最大最不稳定的“流动大军”，如果控制不当，在他们流失的背后，往往是伴随着客户的大量流失。其原因是因为这些营销人他们手上有自己的渠道，也是竞争对手企业所看到最大的个人优势和资源。
2、竞争对手夺走客户任何一个行业，客户毕竟是有限的，特别是优秀的客户，更是弥足珍稀的，20%的优质客户能够给一个企业带来80%的销售业绩，这是个恒定的法则。所以往往优秀的客户自然会成为各大厂家争夺的对象。
3、市场波动导致失去客户任何企业在发展中都会遭受震荡，企业的波动期往往是客户流失的高频段位。其实，在当代市场中，以利为先的绝大多数商人多会是墙头草，那边有钱可赚就会倒向哪边。这也是人类的共性，商业行为的宗旨是以赚钱为目的的。
4、细节的疏忽使客户离去客户与厂家是利益关系纽带牵在一起的，但情感也是一条很重要的纽带，一些细节部门的疏忽，往往也会导致客户的流失。企业忽视的一个问题是，消费者是“上帝”，但是忘记了一个原则经销商是企业的衣食父母。
5、诚信问题让客户失去客户最担心和没有诚信的企业合作。一旦有诚信问题出现，客户往往会选择离开。
6、店大欺客，客户不堪承受压力店大欺客是营销中的普遍现象，一些著名厂家的苛刻的市场政策常常会使一些中小客户不堪重负而离去。或者是心在曹营心在汉，抱着一定抵触情绪来推广产品。一遇到合适时机，就会甩手而去。
7、企业管理不平衡，令中小客户离去营销人士都知道2、8法则，很多企业都设立了大客户管理中心，对小客户则采取不闻不问的态度。广告促销政策也都向大客户倾斜，使得很多小客户产生心理不平衡而离去。
8、自然流失有些客户的流失属于自然流失，公司管理上的不规范，长期与客户缺乏沟通，或者客户转行转业等。关键所在就是企业的市场营销和管理不到位，不能够与一线的市场做更多的沟通。
顾客流失的原因：
1、竞争对手的营销攻势
2、竞争对手提供性价比更高的产品和服务。
3、对公司产品和服务的使用疲劳。
4、公司缺乏创新。
5、公司负面口碑效应。
6、公司顾客维系部门不作为或者发展理念不易客户为中心。
等等。
1、客户流失的代价不仅仅表现为失去实际营业额。其潜在波动影响意味着更大的损失。
2、客户流失源于价值、系统以及人员等三方面的问题。以下是对客户流失的原因的分析和防范：
客户流失已成为很多企业所面临的尴尬，他们大多也都知道失去一个老客户会带来巨大损失，需要企业至少再开发十个新客户才能予以弥补。但当问及企业客户为什么流失时，很多企业老总一脸迷茫，谈到如何防范，他们更是诚惶诚恐。
客户的需求不能得到切实有效的满足往往是导致企业客户流失的最关键因素，一般表现在以下几个方面：
A、企业产品质量不稳定，客户利益受损。对于呼叫中心来讲，如果电话客户打不进，或者打进了总是掉线、占线，信息员服务不周到等，都属于质量上的'问题。 客户会因为这些原因而转向其它的同类服务商。
B、企业缺乏创新，客户"移情别恋"。任何产品都有自己的生命周期，随着市场的成熟及产品价格透明度的增高，产品带给客户的利益空间往往越来越小。若企业不能及时进行创新，客户自然就会另寻他路，毕竟利益才是维系厂商关系的最佳杠杆。当呼叫中心的服务模式过于单调，不能满足客户需要的发展的时候，客户也会寻求其它的服务商家。所以，呼叫中心的产品也应该不断的开发利用。
C、内部服务意识淡薄。员工是企业的活名片，员工傲慢、客户提出的问题不能得到及时解决、咨询无人理睬、投诉没人处理、服务人员工作效率低下也是直接导致客户流失的重要因素。据有关数据显示，80%的顾客流失是由于员工服务态度差造成的。员工的参与度成为影响服务质量的关键，管理者必须重视与员工的双向沟通。
D、员工跳槽，带走了客户。很多企业由于在客户关系管理方面不够细腻、规范，客户与企业之间业务员的桥梁作用就被发挥得淋漓尽致，而企业自身对客户影响相对乏力，一旦业务人员跳槽，老客户就随之而去。与此带来的是竞争对手实力的增强。
E、客户遭遇新的诱惑。市场竞争激烈，为能够迅速在市场上获得有利地位，竞争对手往往会不惜代价以优厚条件来吸引那些资源丰厚的客户。"重金之下，必有勇夫"，客户"变节"也不是什么奇怪现象了。
F、企业管理不平衡，令中小客户离去。营销人士都知道2、8法则，很多企业都设立了大客户管理中心，对小客户则采取不闻不问的态度。广告促销政策也都向大客户倾斜，使得很多小客户产生心理不平衡而离去。
G、市场波动导致失去客户： 任何企业在发展中都会遭受震荡，企业的波动期往往是客户流失的高频段位，因为企业高层出现矛盾，也常出现客户流失，在有一个问题就是企业资金出现暂时的紧张、比如出现意外的灾害等等，都会让市场出现波动，这时候，嗅觉灵敏的客户们也许就会出现倒戈。
1、产品质量有问题
这是最重要的一点，也是销售的根本，如果产品不能很好满足顾客需求，甚至有质量问题，就不要指望顾客再回头了，因此，要选择讲诚信、产品好的公司去合作。如果是自己创业，没有好产品几乎注定会100%失败。
2、交易前后落差很大
成交前，百般殷勤，成交后不闻不问，这会让老客户心理上感觉非常的不舒服，继而报复性的离开，或是给产品挑毛病找事，无论哪样，都会给销售人员造成损失，所以，成交后不要急着跑开去找新客户，要销售前后如一，这样才有机会挖掘老顾客的最大价值。
3、不履行你所承诺的事情
不能履行售前承诺，如售后服务等，和之前的描述不符，最容易使顾客流失，因此，一定要履行承诺，否则只会让你越来越累，疲于奔命。
4、不懂得挖掘客户潜能
很多销售人员卖了商品就转头开发新客户去了，却不知道老客户身上的价值远没有挖掘完。比如，其后续的产品需求、其家人的产品需求、其拓展需求等。开发这些需求远比开发新客户容易的多。
5、对所售产品缺少跟踪服务
大部分销售人员把商品卖出去后就把顾客推给了售后部门，其实想让顾客忠诚并重复消费，一定要自己跟踪维护，因为销售人员和售后人员思考的问题永远不一样，售后人员是善后、救火，而销售人员则可以通过顾客的反馈了解到该如何更好的销售商品和令该顾客继续消费。
6、没给老顾客优越感
想让老顾客顺利的重复消费，最好给其一些优惠，让其感觉有一种特权般的优越感，这样他才会珍惜并乐于配合。
比如：“陈先生您好，因为您是我们的尊贵VIP会员，现在针对VIP3级以上会员有一项购买优惠。”反之，如果一视同仁，对老顾客没有“特殊关照”会让其觉得老顾客没受到照顾，继而产生不满。
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