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导购从字面上讲,即是引导顾客促成购买的过程。消费者进入店内往往存有少疑,阻碍着购买行为的实现,而导购是解除消费者心理的种种疑虑,帮助消费者实现购买。
导购主要做以下五项工作:
1、负责卖场商品的美观陈列。
2、负责卖场所辖区域的卫生清洁,引导顾客遵守卖场公共秩序。
3、负责卖场商品的物价标识和更换。
4、负责对卖场商品的品质检查,控制商品在保质期内。在保质期超出后1/3的商品要以书面形式上报给部门经理,再由部门经理以同样的方式报告给进货人员并及时作出处理。
5、负责所管辖柜组内商品的退货、订货、换货工作、保修工作。
扩展资料:
第一,要做导购前的准备。
购买的发起人、影响者、决策者、购买者、使用者我们必须在顾客的一言一行中了解,以此寻找突破点。
第二,需要彻底了解顾客的购买过程。
需要认识、信息收集、可供选择,方案评估、购买决策、购后行为,这是提高技能的基础。只有真正了解了顾客购买的过程,才能随着顾客购买过程的进展,提供不同的服务。
第三,将一些基本的导购过程程序化。
第四,大概的掌握产品的性能。
第五,让顾客对公司的产品产生依赖性。
参考资料:百度百科-导购
导购从字面上讲,即是引导顾客促成购买的过程。消费者进入店内往往存有不少疑问,阻碍着购买行为的实现,导购的责任就是要解除消费者心理的种种问题,帮助消费者实现购买。
导购工作是完成整个销售工作的重要环节。让顾客从衣兜里掏出钱来购买公司的产品是一个艰难的过程。
导购员必须有充足的理由让顾客愿意购买产品,并让顾客感到物超所值的。要作到这一点必须详细、耐心的讲解所售产品功能,需要导购员在促销过程中运用大量的促销手段和促销技巧。
扩展资料:
导购员的主要职责就是帮助消费者做出决定,实现购买。
关于购买之后,还要负责跟踪服务(电话为主),协助技术人员对消费者完成最后的施工,将保证卡各项内容逐步实现,从而在消费者心目中形成良好的口碑效应。
主要导购方式
现场导购:主要在各类购物场所由专人进行。
电视导购:以各种形式的电视节目进行。
网购导购:这是一种新兴的导购方式。大型购物网站通过提供相关信息,由专业网站进行提炼后提供给消费者。
参考资料来源:百度百科--导购
1.导购故名思义就是引导顾客购物,和营业员没有什么本质的区别,都是为顾客服务。其实导购员的定义是很广泛的,导购员的工作会根据:工作环境、工作地点以及工作内容不同而发生变化。一般情况下,超市的导购员工作地点比较固定。但如果是一些专卖店导购员的话,它们都是同一公司下设的许多家分店,那工作地点可能就要根据公司的要求来定了。
2.导购员是企业或者品牌,与消费者之间的桥梁。一方面把品牌的信息传递给消费者,另一方面又将消费者的意见、建议和需求等信息及时反馈给企业,以便更好的服务于消费者。产品很重要,良好的沟通更重要。
3.导购员除了服务顾客之外,还需要充分了解产品的特征、使用方法、服务和品牌价值。能适时的为顾客提供最好的服务、建议和帮助,以优良的服务来征服顾客,潜在客户就在导购员的热情与微笑中产生的。
4.导购员也要帮助顾客作出最佳的选择,作为一名导购员,重要的是如何帮助顾客,了解顾客对商品的兴趣爱好,果断促成并进而达到成交的目的。
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